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2024/07/02

　　近年来，为给乘客提供最更舒适更美观的出行体验环境，广州地铁以“向美而行”为导向，创立最美车站评选机制，从进站到出站，从硬件设施到温馨服务，从清洁环境到畅通秩序，从前台服务到后台支持，精雕细琢，精益求精，更新改造，创新服务，让老站换新颜，让新站上台阶，实现运营服务质量的有效提升，为广大乘客提供美观舒适、温馨服务、干净整洁、文明有序的乘车环境。

　　针对出入口飞顶、外墙、站厅站台天花、地砖、墙面褪色、残旧等情况，线网车站寻找不同适应性工艺翻新刷漆，让车站环境焕然一新；从站外的500米导向柱、站口形象标识柱、到站内的吊顶导向灯箱、站台的指引箭头贴纸，各车站通过更换贴膜，喷漆，调整位置和指引内容等形式，提升导向指引清晰度、bg电子游戏平台美观度bg电子游戏平台。

　　为给乘客带来更便捷更自助的票务服务处理体验，过去一年线台智能客服中心；针对夏季高温闷热等情况，为给乘客带来更舒适的候乘环境，各车站结合现场情况在站厅、出入口、站台等区域增加风联机、冷风机、风扇等降温设施；本着节能和照明兼顾的初衷，部分线路和车站更换LED灯具；此外对母婴室、卫生间、电扶梯伸缩带、盲文牌、垃圾桶等各项乘客界面设施开展改造，见微知著，bg电子游戏平台从细节处关怀乘客体验。

　　在站外，联合街道增设非机动车停放区1.3万平方米，有条件的车站设置“电子围栏禁停区”让出行“最后一公里”更顺畅；在站内，35个车站对站厅自动售检票设备（票亭、闸机、自动售票机等）进行拆除和移位工作，优化站厅布局和客流流线，提升乘客进站走行秩序顺畅性。

　　2022年，线网各个车站发生好人好事3929件，其中涉及救助乘客54件，收获乘客感谢信1018件，收获乘客锦旗63件，每一次对乘客的热心帮助都是我们扎根服务的点滴bg电子游戏平台，乘客的每一次感谢都是我们各个岗位工作的动力。